Les premières semaines d'un commerce comptent double : c'est le moment où le quartier découvre que vous existez, et où se prennent les premières habitudes. Une ouverture se prépare donc comme une campagne, avec un calendrier, un budget et un moyen de mesurer. Une banderole sur la vitrine ne suffit pas.
Voici le plan que nous proposons aux commerçants de Seine-Saint-Denis et de Seine-et-Marne, de J-21 à J+30. Il combine le prospectus dans les boîtes aux lettres du quartier (voir prospectus en Seine-Saint-Denis et prospectus en Seine-et-Marne), le SMS, la fiche Google et la publicité locale en ligne.
Un point de calendrier d'abord : comptez en général 2 à 3 semaines entre la validation du brief et l'arrivée des prospectus dans les boîtes. Le travail commence donc cinq à six semaines avant l'ouverture. Une campagne Google ou sur les réseaux sociaux se lance, elle, en quelques jours.
Avant J-21 : poser les bases
- Définir la zone : les rues d'où vos clients viendront à pied, ou en voiture selon votre activité
- Demander le comptage des boîtes de cette zone, Stop Pub déduits
- Choisir une offre d'ouverture simple, avec une date limite
- Préparer le prospectus : adresse, horaires, offre, plan ou repère, QR code et coupon
- Créer votre fiche Google avec la date d'ouverture
Pour la fiche Google, indiquez votre date d'ouverture future : votre profil apparaît sur Google 90 jours avant cette date (source : aide Google). Ajoutez des photos, la catégorie et les horaires prévus : les habitants qui vous cherchent trouvent l'information au bon endroit.
De J-21 à J-10 : la publicité locale en ligne
Lancez une publicité sur Facebook et Instagram, diffusée aux personnes qui habitent autour de votre adresse. Le message : « bientôt chez vous », avec une photo du lieu, la date et l'offre d'ouverture. Côté Google, une campagne locale peut attendre l'ouverture, sauf si vous prenez des réservations ou des commandes à l'avance.
Ces campagnes se règlent en quelques jours et se mesurent au clic près : voir la page publicité en ligne et référencement.
De J-10 à J-3 : la première vague de prospectus
La première vague annonce l'ouverture et l'offre dans les îlots les plus proches. Les prospectus sont distribués par les facteurs de La Poste, qui passent chaque jour dans chaque rue. Distribuée une semaine avant, l'information est encore fraîche le jour de l'ouverture.
Le prospectus a un atout pour une ouverture : il touche des gens qui ne vous connaissent pas encore. 26 % des acheteurs venus grâce au prospectus n'étaient jamais entrés dans l'enseigne (Worldpanel by Numerator pour Mediaposte, 2026). Pour préparer le budget, lisez prix d'une distribution de prospectus : ce qui compte.
De J-7 à J0 : le SMS
Le SMS rappelle la date au bon moment, la veille ou le matin de l'ouverture. Il ne s'envoie qu'à des contacts qui ont accepté de recevoir des offres (opt-in), avec la mention STOP obligatoire. Si vous n'avez pas encore de fichier, Mediaposte loue des numéros de mobiles de personnes qui ont donné leur accord, choisis autour de votre adresse, et peut joindre au SMS un mini-site avec votre plan et votre offre. Le détail est sur la page campagne SMS.
Le jour J : rendre l'ouverture mesurable
- Récupérez les coupons et notez le canal de chaque client : prospectus, SMS, réseaux sociaux
- Utilisez un code différent par canal pour savoir lequel a fait venir qui
- Demandez simplement « comment nous avez-vous connus ? » au moment de payer
- Proposez aux clients de recevoir vos offres par SMS ou par e-mail, avec leur accord
Ce dernier point compte : chaque client qui accepte vos offres le jour de l'ouverture est un contact que vous pourrez relancer sans repasser par la publicité.
De J+7 à J+30 : la deuxième vague et les avis
La deuxième vague de prospectus relance l'offre avant sa date limite, ou en annonce une nouvelle. Regardez les coupons de la première vague : si un secteur a bien répondu, on peut l'étendre aux îlots voisins ; si un autre n'a rien donné, on le retire. C'est tout l'intérêt d'avoir prévu la mesure dès le départ.
Pendant ce mois, demandez aux clients satisfaits de laisser un avis sur votre fiche Google, sans contrepartie : les règles de Google interdisent les avis récompensés. Et envoyez un SMS à ceux qui ont accepté vos offres, pour les faire revenir.
Le calendrier en résumé
- J-42 à J-21 : zone, comptage, offre, création du prospectus, fiche Google
- J-21 à J-10 : publicité locale sur Facebook et Instagram
- J-10 à J-3 : première vague de prospectus dans les îlots les plus proches
- J-1 ou J0 : SMS de rappel aux contacts qui ont donné leur accord
- J0 : coupons, codes par canal, collecte des accords pour vos offres
- J+7 à J+30 : deuxième vague de prospectus, avis Google, SMS aux nouveaux clients
Un code par canal suffit pour savoir ce qui a marché. Au bilan, vous savez où redistribuer, et où ne plus dépenser.
Questions fréquentes
Combien de temps avant l'ouverture faut-il commencer ?
Cinq à six semaines pour le prospectus : il faut en général 2 à 3 semaines entre la validation du brief et la distribution, plus le temps de créer le document. Les campagnes en ligne se lancent en quelques jours.
Faut-il distribuer dans toute la ville ?
Rarement. On commence par les îlots les plus proches, là où les habitants peuvent venir facilement, et on étend en deuxième vague selon les résultats.
Peut-on envoyer des SMS à des personnes qui ne nous connaissent pas ?
Oui, à condition qu'elles aient accepté de recevoir des offres commerciales : c'est le cas des fichiers SMS loués par Mediaposte. La mention STOP est obligatoire dans chaque message.